特写特讯！科沃斯售后乱象频发：维修费用高企引消费者不满

科沃斯售后乱象频发：维修费用高企引消费者不满

北京 - 近日，科沃斯售后服务问题再次引发消费者热议。据新浪科技报道，多名科沃斯产品用户反映，其产品在使用过程中出现故障，但售后服务态度差、维修费用高昂，甚至出现二次维修等问题。

据悉，2023年，科沃斯售后维修服务总额达5亿元人民币，逼近其归母净利润，引发外界对其售后服务体系的质疑。有业内人士分析认为，科沃斯售后服务问题频发的原因主要有以下几点：

• 产品质量问题: 近年来，科沃斯产品质量问题频发，导致维修需求激增。
• 售后服务体系不完善: 科沃斯售后服务网点覆盖范围有限，服务人员专业水平参差不齐，导致维修效率低下、服务质量难以保障。
• 维修费用高昂: 科沃斯原厂配件价格虚高，且维修服务收费标准不透明，导致消费者维修成本过高。

科沃斯售后服务问题不仅损害了消费者权益，也对自身品牌形象造成了负面影响。有分析指出，科沃斯应高度重视售后服务问题，加强产品质量管控，完善售后服务体系，提升服务水平，以维护消费者权益，树立良好的品牌形象。

以下是一些消费者投诉的具体案例:

• 一位消费者在科沃斯官方旗舰店购买了一台扫地机器人，使用不到一年就出现了故障。联系售后服务后，对方要求其将产品寄回维修，但维修费用高达800元，接近产品本身价格的一半。
• 另一位消费者购买的科沃斯空气净化器也出现故障，联系售后服务后，对方派来的维修人员未能解决问题，还收取了500元的维修费。

针对这些投诉，科沃斯方面尚未作出回应。

科沃斯售后服务问题值得引起重视。希望科沃斯能够正视问题，采取有效措施，切实改善售后服务，保障消费者权益。

福特汽车调整电动汽车经销商策略，不再强制要求投资

北京，2024年6月14日 - 据报道，福特汽车（Ford Motor Company）宣布将调整其电动汽车经销商策略，不再强制要求经销商进行额外投资以销售电动汽车。

此举旨在降低经销商进入电动汽车市场的门槛，并使其更容易销售福特品牌的电动汽车。 福特汽车表示，将为经销商提供更多支持，包括培训、营销和技术支持。

福特汽车的这一决定是其电动汽车战略转变的一部分。 该公司此前曾要求经销商投资数百万美元建设专门的电动汽车展厅和服务设施。然而，一些经销商对该计划犹豫不决，因为他们担心投资回报率不够高。

福特汽车的新策略可能会使更多经销商愿意销售其电动汽车。 这将有助于扩大福特电动汽车的市场份额，并使其在与特斯拉（Tesla）和通用汽车（General Motors）等竞争对手的竞争中更具竞争力。

以下是一些关于福特汽车调整电动汽车经销商策略的细节：

• 福特汽车将不再强制要求经销商进行额外投资以销售电动汽车。
• 该公司将为经销商提供更多支持，包括培训、营销和技术支持。
• 此举旨在降低经销商进入电动汽车市场的门槛，并使其更容易销售福特品牌的电动汽车。

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